Certificateur : Ministère du Travail — 01/10/2025 — valide jusqu'au 30/09/2030
Vous aimez le contact, l'organisation et être au cœur de l'action ?
Premier visage de l'entreprise, pilier de son organisation interne : le chargé d'accueil et de gestion administrative est indispensable dans tout type de structure. Cette formation vous prépare à gérer l'accueil, les flux d'information et les tâches administratives avec professionnalisme — du front office au back office.
TP Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - RNCP 41239
Ce que vous allez apprendre
- Accueillir les publics en physique, par téléphone et par voie numérique
- Gérer les situations complexes et les réclamations de premier niveau
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs
Prérequis
Aucun diplôme requis. Maîtrise de base du français écrit et oral et de l'environnement informatique (Word, Excel, messagerie). Un entretien de positionnement est organisé avant le démarrage.
Comment ça se passe ?
- En alternance : 1 semaine en centre / 3 semaines en entreprise
- Durée : 12 mois — 420 heures au total
- Groupes de 15 apprenants max, mises en situation réelles, jeux de rôle accueil, travaux sur cas pratiques administratifs
Comment êtes-vous évalué·e ?
Un jury externe évalue votre parcours en fin de formation :
- Une mise en situation professionnelle (accueil et traitement d'une situation complexe)
- Un entretien technique sur votre dossier professionnel
- Un questionnement à partir de vos productions
- Un entretien final avec le jury
Le programme en 6 modules
- Posture et communication professionnelle — image, expression écrite et orale, écoute active
- Accueil physique et téléphonique — techniques d'accueil, gestion des flux, situations difficiles
- Traitement de l'information — gestion du courrier, emails, classement, outils numériques
- Gestion administrative courante — rédaction de documents, plannings, commandes, tableaux de suivi
- Traitement des dossiers — constitution, suivi, archivage, conformité
- Communication interne et image de la structure — relais d'information, participation à la qualité de service
Validation partielle possible : le titre se compose de 2 blocs de compétences (CCP) qui peuvent être validés séparément.
Et après ?
Métiers accessibles : chargé(e) d'accueil, assistant(e) administratif(ve), secrétaire administratif(ve), secrétaire d'accueil — dans tous types de structures (entreprises privées, établissements publics, associations, cabinets).
Taux d'insertion à 6 mois : données en cours de collecte — première promotion 2026.
Pour aller plus loin : TP Secrétaire Assistant(e) (Niveau 4) ou BTS Support à l'Action Managériale (Niveau 5).
Consulter la fiche RNCP 41239 sur France Compétences.
Financement & accès
Coût : 13 000 €
Formation 100% finançable en contrat d'apprentissage, CPF ou via France Travail selon votre situation.
Prochaine session : Octobre 2026 — Inscription 3 semaines avant le démarrage.
Vous êtes en situation de handicap ? Contactez notre référente : Isabelle SOEUNG - isabelle@cmi-formation.fr